Если зарубежная поездка под угрозой

Ввиду многочисленных обращений граждан по вопросу существенных изменений обстоятельств при оказании туристических услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серове, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах» подготовил для читателей «Серовского рабочего» следующую консультацию.

Согласно заявлению Ростуризма по ситуации с зарубежными рейсами, ввиду рисков изъятия воздушных судов российские компании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы. Возможны задержки, переносы и отмены зарубежных рейсов.
В этой связи туристы по согласованию с туроператорами вправе запросить перенести сроки поездки в удобные туристу даты в течение года с выбором другого направления для отдыха, если это необходимо; заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора; подобрать другое решение, максимально учитывающее интересы обеих сторон.
В связи с отменой рейсов и невозможности воспользоваться туристической услугой потребитель имеет право отказаться от нее в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, согласно п.п. 20, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852 (далее – Правила), отказ будет носить вынужденный характер. Так, право на отказ потребителя от договора реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств закреплено в п. 20 Правил.
А согласно п. 22 Правил к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристического продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.
При расторжении договора реализации туристического продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.
Если туроператор не выполнит своих обязанностей, то получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации по туристическим услугам на основании законодательства РФ о защите прав потребителей серовчане могут в консультационном пункте для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон: 6-50-70.

Фото с сайта pixabay.com