Отопление не роскошь, а средство выживания

Включили отопление, а батареи как были прохладными, так и остались? Знакомая ситуация для многих. И пока управляющая компания разводит руками и обещает разобраться «на следующей неделе», в квартире становится всё холоднее. О том, как отстоять свои права на теплое жилье, рассказывают специалисты Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Требования, предъявляемые к качеству предоставления данной услуги, регулируются постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах».
Данный документ обязывает обеспечить потребителей бесперебойным круглосуточным отоплением в течение отопительного периода, который начинается тогда, когда среднесуточная температура воздуха становится ниже +8°C в течение пяти суток подряд, и заканчивается, соответственно, при среднесуточной температуре воздуха выше +8°C в течение пяти суток подряд.

О нормативах
Температура в жилых помещениях не должна быть ниже +18°С, а в угловых комнатах – не ниже +20°С.
Давление:
• с чугунными радиаторами – не более 0,6 МПа;
• с системами конверторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами – не более 1 МПа;
• с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем.

При авариях
Допустимая продолжительность перерыва:
• не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
• не более 16 часов единовременно при температуре воздуха +12°С;
• не более 8 часов единовременно при температуре воздуха от +10°С до +12°С;
• не более 4 часов единовременно при температуре воздуха от +8°С до +10°С.
В случае возникновения аварийной ситуации управляющая организация обязана в течение суток проинформировать потребителей следующими способами:
• на досках объявлений, расположенных в подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом;
• в сети «Интернет», на официальном сайте управляющей организации.

ВАЖНО!
Перерасчет за непредставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в период допустимого отсутствия отопления не производится.

Не устраивает качество услуги
При выявлении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель в первую очередь уведомляет об этом специализированную (аварийно-диспетчерскую) службу управляющей организации, в обязанности которой входит прием заявок об авариях и нарушениях.
Способы уведомления:
• в письменной форме на личном приеме;
• через «Личный кабинет» в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (https://dom.gosuslugi.ru/);
• устно (в том числе по телефону), такое сообщение подлежит обязательной регистрации. 

ВАЖНО!
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество); номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя; время его регистрации.

Согласование даты и времени проверки
Время проверки назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения от потребителя.

Подписание акта проверки
По окончании проверки составляется акт, один экземпляр которого передается потребителю, второй остается у исполнителя, остальные передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

ВАЖНО!
Расходы на проведение независимой экспертизы несет исполнитель. В случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что качество услуги соответствует обязательным требованиям, потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.

Перерасчет платы
Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества либо делает это с долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления и отклонения температуры воздуха в жилом помещении, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение или отклонения температуры, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы за расчетный период.

ПРИМЕР
В течение 38 часов подряд температура воздуха в жилом помещении квартиры в угловой комнате составила +13°С. Месячная плата за услугу отопления в квартире равна 2 484,74 рубля.
Снижение допустимого отклонения температуры: 20°С –13°С = 7°С в течение 38 часов.
Расчет размера снижения оплаты: 2 484,74 рубля х 0,15% х 7°С х 38 часов = 991,43 рубля.
Оплата за расчетный период составит: 2 484,74 рубля – 991,43 рубля = 1 493,3 рубля.

При отказе в перерасчете
Алгоритм действий потребителя:
• необходимо обратиться в управляющую организацию с претензией о перерасчете платы за услугу отопления ненадлежащего качества; претензию можно подать лично либо отправить по почте;
• в случае отказа управляющей организации произвести перерасчет в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с иском в суд; к исковому заявлению необходимо приложить доказательства оказания услуги ненадлежащего качества (акт, заявки в аварийную службу и другие), а также расчет размера снижения оплаты.

Государственный контроль (надзор)
Государственным органом, осуществляющим надзор за деятельностью управляющих организаций, является Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области: 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.101; сайт https://nadzor.midural.ru/; телефон +7 (343) 312-00-32.
При нарушении санитарно-эпидемиологических требований к температурному режиму (СанПиН 1.2.3685-21) следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области через раздел «Обращения граждан» на сайте http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ либо направлять обращения нарочно (почтой) по адресу: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3 либо в территориальные отделы.

За консультациями по защите прав потребителей, составлением претензий и (или) исковых заявлений в суд можно обращаться в консультационный пункт для потребителей:
г. Серов, ул. Фрунзе, д. 5, кабинеты 2, 8, телефон (34385) 6-50-70.

Ольга МАЛИНОВА

Фото автора