В Серовской городской больнице создан единый номер телефона для объединенного call-центра поликлиник

Как сообщил пресс-секретарь Серовской городской больницы Олег Романов, теперь, чтобы попасть на прием к врачу, жителям Серовского городского округа понадобится запомнить лишь один номер телефона – 98-901. Это стало возможным благодаря дальнейшему внедрению «Новой модели медицинской организации».

Напомним, что в Серовской городской больнице продолжается реализация мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации» в рамках национального проекта «Здравоохранение». В числе первых в области к реализации «Новой модели» подключилась поликлиника Серовской городской больницы, а затем – детская поликлиника и женская консультация.

«Пандемия COVID-19 стала настоящим стресс-тестом в работе медицинских учреждений. Нами проведен дополнительный анализ узких мест. И таким местом стали разрозненные call-центры. Нагрузка на операторов выросла кратно. В связи с этим было принято решение создать единый call-центр, увеличить количество операторов, закупить программное обеспечение и средства IP-телефонии», – заявил Павел Штэфан, заместитель главного врача СГБ по организационно-методической работе.

Месяц назад все разрозненные телефоны поликлиник были переадресованы на единый номер. Это позволило провести тщательный анализ звонков, провести работу в тестовом режиме. Установленное программное обеспечение позволяет вести дополнительный контроль входящих звонков и позволяет оперативно оптимизировать работу операторов для удобства жителей Серовского городского округа. Прежние телефоны еще будут работать какое-то время для постепенного перехода на единый номер.

«Бережливая поликлиника» – это комплекс решений, позволяющих, с одной стороны, улучшить условия труда медработников, а с другой – в полной мере удовлетворить ожидания тех, кто обращается к ним за помощью. Проект учитывает все аспекты деятельности медицинской организации: ее внутреннюю логистику и документооборот, распределение нагрузок между специалистами, техническое оснащение, спектр оказываемых услуг, комфортность пребывания пациентов и многое другое, что влияет на общее впечатление от посещения поликлиники.

С 2019 года приоритетный проект по созданию «Новой модели медицинской организации» стал частью одного из восьми федеральных проектов национального проекта «Здравоохранение» – «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи». Реализация федерального проекта запланирована на 2019-2024 годы включительно. В создании и тиражировании «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», участвуют 85 субъектов Российской Федерации, более 6,5 тыс. поликлиник будут использовать бережливые технологии в своей деятельности.

Фото предоставил Олег Романов