Закон – на защите ваших прав

Специалисты консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» отвечают на вопросы потребителей.

Купили товар в интернет-магазине, недостатков в нём нет, но через пару дней поняли, что он нас не устраивает. Можно ли вернуть?
Ответ:
Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи товара, а потом – только в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него в течение трех месяцев.

Прислали товар по почте, после вскрытия обнаружил, что товар не тот, который заказывал, а дешевый и плохого качества. Заказал на сайте «Одноклассники». Продавец и место нахождения продавца указаны, но по телефону, с которого они звонили, не отвечают.
Ответ:
Необходимо отправить претензию на юридический адрес. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. При доказательстве того факта, что товар был заказан конкретный, а получен другой, более дешевый, следует руководствоваться положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Если никаких доказательств нет, то необходимо ссылаться на ст. 26.1 Закона. Отказ – в течение семи дней с даты получения товара при условии, что сохранены этикетки, бирки. Установите срок возврата денежных средств, укажите способ возврата. Если требования не удовлетворят, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Потребитель сдал вещь в химчистку, после получения выявил дефекты, а именно изменение цвета и целостности поверхности ткани. Можно ли потребовать от исполнителя возмещения материального вреда?
Ответ:
Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. В случае, если исполнитель заранее предупредил вас о возможной утрате качества вещи, ответственности за утрату вещи впоследствии он не несет.

Могу ли я вернуть деньги за телефон, купленный четыре дня назад. Сегодня обратился к продавцу товара, т. к. зарядное устройство его не заряжает. При покупке телефон был заряжен. В моих требованиях мне отказали, предложили сдать телефон на проверку качества, взамен ничего не предоставляют.
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара, а телефон является таковым, потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявлять требования о его замене на товар этой же марки или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу и указать свои требования. При сдаче товара на проверку качества продавец должен выдать акт приемки товара, где оговорен внешний вид товара и его недостатки.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона, если товар приняли для устранения недостатков, продавец обязан при предъявлении потребителем требования в течение трех дней безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования.

Заказали шкаф в магазине по образцам. Когда привезли заказ, оказалось, что к шкафу не хватает полок и фурнитуры. Неоднократно обращались к продавцу товара, недостающие детали привезли по истечению двух месяцев после обращения. Какие права у меня есть в этой ситуации?
Ответ:
Если недостающие детали всё же привезли, то за нарушение сроков доставки оплаченного товара вы можете требовать неустойку в размере 0,5% от цены мебели за каждый день просрочки (но не более общей стоимости заказа). А также потребитель имеет право отказаться от приемки некомплектного товара, потребовать расторжение договора и возврата оплаченной суммы.

Получить квалифицированные консультации можно в отделе экспертиз в сфере защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серове, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 2. Телефон: 8 (34385) 6-50-70.

Ольга МАЛИНОВА